Para hacer un cambio o devolución debes crear tu solicitud en nuestro portal de cambios y devoluciones. Puedes acceder al portal en el siguiente link:

• Al usar el portal ten en cuenta que:
  • Las prendas deben estar en el mismo estado en que se recibieron.
  • Si es un cambio por talla puedes elegir tu nueva talla directamente en el portal.
  • Si es un cambio por color o por otra referencia puedes elegir el producto que quieras, ten en cuenta que si es más costoso tendrás un saldo a pagar, el pago del valor adicional lo puedes hacer directamente en la plataforma de cambios. Por otro lado, si el producto que eliges tiene un precio menor, tendrás un saldo a favor, en este caso puedes elegir en la plataforma cómo quieres la devolución de tu saldo a favor.
  • Si es solicitud de devolución de dinero puedes dejarla directamente en el portal y estar atento a tu correo.
• Una vez recibimos el producto, enviaremos el cambio correspondiente o realizaremos la devolución total del dinero por el medio seleccionado.
• Si tienes alguna duda con el estado de tu cambio contacta a nuestro equipo de servicio al cliente con tu número de solicitud.
• Si tienes alguna duda puedes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente: e.lorena.serrato@gmail.com o por whatsapp 3209867705

Garantía:

• Tienes hasta 365 días para cambiar la prenda desde el momento en que haces la compra.
• Tienes hasta 60 días para solicitar la devolución de tu dinero desde el momento en que haces la compra.
• Puedes cambiarlo o devolverlo ya sea porque no te quedó, no te gustó o simplemente no quedaste satisfecho.
• Para hacer tu cambio o devolución, el producto debe estar en el mismo estado en el que se te entregó de acuerdo a nuestra politica de cambios y devoluciones.
• Los envíos, cambios y devoluciones son gratis.